હોટલ-રેસ્ટોરન્ટમાં ‘LPG ચાર્જ’ બંધ: સરકારનો કડક આદેશ, વધારાની વસૂલાત કરશો તો કાર્યવાહી

દેશભરના ગ્રાહકો માટે રાહતના સમાચાર સામે આવ્યા છે. હવે હોટલ અને રેસ્ટોરન્ટ ગ્રાહકો પાસેથી ‘LPG ચાર્જ’ અથવા ‘ફ્યુઅલ કોસ્ટ રિકવરી’ જેવા વધારાના ચાર્જ વસૂલ કરી શકશે નહીં. કેન્દ્ર સરકારે સ્પષ્ટ કર્યું છે કે ખાવાની વસ્તુઓના ભાવ સિવાય બિલમાં ફક્ત સરકારી ટેક્સ જ ઉમેરવામાં આવી શકશે.

---

Central Consumer Protection Authorityનો કડક આદેશ

Central Consumer Protection Authority (CCPA)એ પોતાના તાજા આદેશમાં જણાવ્યું છે કે હોટલ અને રેસ્ટોરન્ટે તેમના તમામ ખર્ચ—જેમ કે LPG, વીજળી, સ્ટાફ ખર્ચ—મેનૂમાં દર્શાવેલી કિંમતોમાં જ સમાવેશ કરવા પડશે.

અથોરિટીએ સ્પષ્ટ કર્યું છે કે જો કોઈ રેસ્ટોરન્ટ ગેસની વધતી કિંમતો અથવા અન્ય ઓપરેશનલ ખર્ચનો બહાનો આપીને બિલમાં અલગથી ચાર્જ ઉમેરે છે, તો તે ગ્રાહક અધિકારોનું ઉલ્લંઘન ગણાશે.

---

મેનૂમાં જે ભાવ, ગ્રાહક ફક્ત એટલું જ ચૂકવશે

CCPA મુજબ,

• મેનૂમાં દર્શાવેલી કિંમત જ અંતિમ ગણાશે
• ગ્રાહક ફક્ત તે કિંમત અને તેના પર લાગતા ટેક્સ જ ચૂકવશે
• વધારાના કોઈપણ ચાર્જ ગેરકાયદેસર ગણાશે

---

બેંગલુરુના કેફેનો મામલો વાયરલ

હાલમાં Bengaluruના એક કેફે ‘Theo Cafe’નો બિલ સોશિયલ મીડિયા પર વાયરલ થયો હતો.

એક ગ્રાહકે બે મિન્ટ લેમોનેડ ઓર્ડર કર્યા હતા, જેની કિંમત ₹358 હતી.
પરંતુ કેફેએ તેમાં:

• ₹17.90 ડિસ્કાઉન્ટ આપ્યા બાદ
• ₹17.01 (5%) ‘ગેસ ક્રાઇસિસ ચાર્જ’ ઉમેર્યો

અને અંતે કુલ બિલ ₹374 થયું. આ ઘટના બાદ આ પ્રકારના વધારાના ચાર્જ પર ભારે વિવાદ ઊભો થયો.

---

‘સર્વિસ ચાર્જ’ પ્રતિબંધ ટાળવાનો પ્રયાસ

CCPAની તપાસમાં બહાર આવ્યું છે કે ઘણા હોટલ-રેસ્ટોરન્ટ ‘સર્વિસ ચાર્જ’ પર લાગેલા પ્રતિબંધને ટાળવા માટે નવા નામે ચાર્જ વસૂલતા હતા.
આ પ્રથા ગ્રાહક હિતો વિરુદ્ધ હોવાનું જણાવીને ઓથોરિટીએ કડક પગલાં લેવાની ચેતવણી આપી છે.

---

બિલમાં વધારાનો ચાર્જ દેખાય તો શું કરવું?

CCPAએ ગ્રાહકોને માર્ગદર્શન આપ્યું છે કે:

• સૌથી પહેલા રેસ્ટોરન્ટ મેનેજમેન્ટને ચાર્જ હટાવવા કહો
• જો તેઓ ના પાડી દે, તો તરત ફરિયાદ નોંધાવો

---

ફરિયાદ કરવાની રીતો

ગ્રાહકો નીચેના રસ્તાઓ દ્વારા ફરિયાદ કરી શકે છે:

1. હેલ્પલાઇન નંબર: 1915 (નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન)
2. મોબાઇલ એપ: NCH એપ દ્વારા
3. ઓનલાઇન પોર્ટલ: e-Jagriti પોર્ટલ
4. લખિત ફરિયાદ: જિલ્લા કલેક્ટર અથવા CCPAને

---

નિષ્કર્ષ

સરકારના આ નિર્ણયથી સ્પષ્ટ થાય છે કે હવે હોટલ અને રેસ્ટોરન્ટ દ્વારા છુપા અથવા વધારાના ચાર્જ વસૂલવાની પ્રથાને રોકવામાં આવશે.
ગ્રાહકોને યોગ્ય ભાવમાં સેવા મળે અને તેમની સાથે છેતરપિંડી ન થાય તે માટે આ એક મહત્વપૂર્ણ પગલું માનવામાં આવી રહ્યું છે.